Pourquoi
porter
plainte?
Votre témoignage est précieux pour que les choses changent. Une plainte, c’est aider au bien-être de tous. L’amélioration des services passe aussi par vous!
Insatisfaction bail et services en RPA
Vous êtes résident ou désirez signer un bail en résidence privée pour aînés? Vous avez des droits et des obligations. Nous pouvons vous accompagner et répondre à vos questions.
Plainte
médicale
Nous offrons un soutien à toute personne qui veut porter plainte à l’endroit d’un médecin, d’un dentiste ou d’un pharmacien pratiquant dans un établissement du réseau public.
Plainte santé
et services sociaux
L’usager, l’héritier, le représentant légal, le parent ou le tuteur qui est insatisfait d’un service social ou de santé qu’il a reçu ou qu’il aurait dû recevoir peut porter plainte et être accompagné pour le faire.
Notre mandat touche tous ces secteurs
Santé
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Centres hospitaliers
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Centres de réadaptation en déficience physique
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Centres de réadaptation en déficience intellectuelle
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Centres de réadaptation en dépendance
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Services ambulanciers
Services
sociaux
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Centres locaux de services communautaires (CLSC)
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Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ)
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Organismes communautaires
Milieux d'hébergement
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Familles d’accueil
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Ressources intermédiaires (RI)
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Centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) publics ou privés conventionnés
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Résidences privées pour aînés (RPA)
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Ressources de type familial (RTF)
CAAP Mauricie et Centre‑du‑Québec
Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes
Toute personne qui a des insatisfactions par rapport à un service de santé ou un service social reçu, ou qu’elle aurait dû recevoir, ou relativement aux services ou au bail en résidence privée pour aînés (RPA) peut nous interpeler. Il recevra un soutien et un accompagnement personnalisé et gratuit pour exprimer ce qu’il a vécu.
Voici nos services :
- Service d’information aux usagers et aux partenaires;
- Service d’accompagnement;
- Service de soutien-conseil;
- Service d’assistance au signalement;
- Séances d’information et conférences.
La personne est au cœur de nos actions et de nos interventions. Le service à la clientèle est une priorité.
Toute personne habitant dans la région de la Mauricie et du Centre-du-Québec peut faire appel à nos services. Notre bureau, situé au pied du pont Laviolette à Trois-Rivières et près des principaux axes routiers (autoroute 40 et 55), permet aux gens des deux rives d’y avoir accès facilement.
Nouvelles
Lancement des capsules témoignages au CAAPMCQ
Trois-Rivières, 10 novembre 2025 – Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) Mauricie-Centre-du-Québec a choisi de lancer ses toutes nouvelles CAAPsules témoignages dans le cadre de
MÉMOIRE: Règlement sur les formulaires de bail obligatoires
Le 10 octobre dernier, le CAAPMCQ déposait un mémoire auprès du Ministère des Affaires municipales et de l’Habitation, concernant le Projet de règlement modifiant le Règlement sur
Rapport annuel 2024-2025 du Protecteur du citoyen
Jeudi dernier, le Protecteur du citoyen a publié son rapport annuel 2024-2025 : https://protecteurducitoyen.qc.ca/fr/enquetes/rapports-annuels/2024-2025. En lien avec notre mandat, voici quelques faits saillants qui ont retenu notre attention
