Pourquoi porter plainte?

  • Vos droits n’ont pas été respectés?
  • Vous êtes insatisfait des soins ou des services reçus?
  • Vous n’avez pas accès à un service?
  • L’attitude d’un intervenant vous semble inacceptable?

Porter plainte est un « outil » pour vous faire entendre, pour faire respecter vos droits et pour faire part de vos insatisfactions. Votre plainte permet aux organisations du réseau de la santé et des services sociaux de repenser et de corriger des façons de faire, afin d’améliorer la qualité de leurs services.

Nous vous invitons à communiquer avec nous pour obtenir aide et conseils.

Voici quelques exemples de motifs de plaintes :

  • Votre mère vit en résidence privée pour aînés. Vous constatez que les médicaments ne sont pas remis en mains propres aux résidents, mais qu’ils sont déposés à l’avance sur la table, devant leur assiette. Cette pratique suscite chez vous des interrogations.
  • Vous consultez un médecin à l’urgence avec votre fils âgé de 2 ans. Il est souffrant et fait beaucoup de fièvre. Vous êtes très inquiet. Le médecin a une attitude froide et distante. Il ne répond pas à vos questions et ne vous explique pas la situation.
  • Votre père, âgé de 90 ans, est atteint d’Alzheimer et il vit en CHSLD. La préposée s’adresse à lui en le tutoyant. Elle tient également des propos infantilisants à son égard. Vous désapprouvez cette façon de faire.
  • Vous recevez des services du CLSC. Un préposé va à votre domicile trois fois par semaine pour vous donner des soins d’hygiène. Vous apprenez que vos services seront diminués à deux fois par semaine, alors que vos besoins demeurent les mêmes. Aucune autre solution ne vous est proposée.
  • Votre enfant est placé dans une famille d’accueil. Vous vous questionnez sur les soins que cette famille lui apporte.
  • Votre fille âgée de 5 ans est atteinte d’autisme et reçoit des services d'un centre de réadaptation spécialisé. Vous estimez ne pas être suffisamment consulté pour l’élaboration du plan d’intervention. Vous avez l’impression de ne pas prendre part aux décisions la concernant.